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2017年7月宁夏12320受理公众投诉118件次

作者:宁夏卫生计生委信息中心|发布时间:2017-08-02 11:33:15| 点击次数:2418

本网讯: 2017年7月,宁夏12320卫生计生热线共受理公众投诉118件次,较上月减少35件次。其中涉及医患矛盾66件次,占投诉总量的55.93%。投诉类型主要为医疗服务管理、医疗质量、医疗收费、医疗纠纷、医德医风和非法行医等问题。其中,医疗服务管理投诉36件次,占投诉总量的30.51%,主要涉及医生不在岗、转院证明难办理等问题;医疗质量投诉33件次,占投诉总量的27.97%,主要反映医护人员服务态度差、治疗效果不佳;医疗收费投诉22件次,占投诉总量的18.64%,问题主要集中在民营医院;医疗纠纷投诉11件次,占投诉总量的9.32%;其余13.56%反映医德医风、非法行医等问题。对于各类投诉,一般问题由12320当场解释并协调化解,涉及医疗机构的全部转至相关卫生计生部门办理并通过12320向公众进行了反馈,办结率97.28%,投诉人满意率100%。


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