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宁夏12320卫生热线2019年第二季度 投诉举报办理情况

作者:宁夏卫生健康委信息中心|发布时间:2019-07-23 16:02:18| 点击次数:722

2019年第二季度,宁夏12320受理投诉举报共计166件次。其中,投诉159件次,举报7件次,均已按时限办结。办结率100%。
    从投诉类型来看,主要涉及医疗服务管理、医疗质量、医疗纠纷、医疗收费、医德医风和其他方面。从投诉内容来看,主要包括服务态度、就诊办事流程告知不清楚、医生推诿、不在岗、对收费存在质疑等问题。其中,服务态度53件次,占总投诉的33.33 %;医生不及时就诊、推诿以及就诊办事流程告知不清23件次,占投诉总量的14.47%;医院拒绝收治患者9件次,占投诉总量的5.67%;患者对收费问题存在质疑17件次,占投诉总量的 10.69 %;医生不在岗6件次,占投诉总数量的3.77 %。从被投诉单位看,居前三位的有宁夏医科大学总医院、宁夏人民医院、宁夏中医医院,分别占总投诉的22.64%、22.01%、7.55%。




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