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2018年2月宁夏12320受理公众投诉60件次

作者:|发布时间:2018-03-12 09:15:57| 点击次数:761

    本网讯:2018年2月,宁夏12320受理公众投诉共计60件次,包括投诉转办和医疗矛盾解决途径两大类。其中,医患矛盾解决途径46件次,投诉转办14件次。诉求类型为医疗质量、医疗收费、医疗服务管理、医德医风、医疗纠纷和非法行医;其中,医疗质量投诉17件次,占投诉总量的28.33%,主要涉及的问题为工作人员服务态度差,接诊医生互相推诿,诊疗不规范;医疗收费投诉16件次,占投诉总量的26.67%,问题主要集中在民营医院;医疗服务管理投诉10件次,占投诉总量的16.67%,主要涉及医生不在岗、工作人员上班时间玩手机、就诊流程繁琐等问题。在医患矛盾解决途径诉求中,一般问题由12320当场解释并协调化解,其余问题全部转办至相关卫生计生部门或责任单位核实处理,并通12320服务平台向诉求者进行了反馈,办结率100%。


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