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2017年9月宁夏12320受理公众投诉110件次

作者:|发布时间:2017-10-19 10:05:15| 点击次数:1107

本网讯:2017年9月,宁夏12320共受理公众来电572件次。其中,投诉110件次,与上月持平。其中涉及医患矛盾80件次,占投诉总量的72.73%。投诉类型主要为医疗质量、医疗服务管理、医疗收费问题。其中,医疗质量投诉39件次,占投诉总量的35.45%,主要是对服务态度、诊疗效果不满意;医疗服务管理投诉34件次,占投诉总量的30.91%,主要涉及医生不在岗、转院证明和儿童入园免疫证明难办理等问题;医疗收费投诉19件次,占投诉总量的17.27%,问题主要集中在民营医院;其余16.37%反映医德医风、医疗纠纷、非法行医等问题。对于各类投诉,一般问题由12320当场解释并协调化解,涉及医疗机构的全部转至相关卫生计生部门办理并通过12320向公众进行了反馈,办结率99.09%,投诉人满意率100%。


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