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2016年,宁夏人最关心哪些健康问题

作者:宁夏12320卫生计生热线|发布时间:2017-01-22 11:42:47| 点击次数:5970


宁夏12320卫生计生热线是自治区卫生计生部门面向社会公众开展健康咨询服务的唯一权威窗口,主要职责是:负责向社会公众提供包括健康知识与技能、卫生计划生育法律法规和政策信息、重大卫生活动、计划生育服务、寻医问药、心理援助、戒烟干预等咨询服务;受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务、非法行医等方面的投诉举报;对卫生政策、卫生现状等提出建议;开展预约诊疗;对突发公共卫生事件与重大卫生活动进行舆情监测和风险沟通;宣传医改政策和人口计划生育政策的实施情况;开展行风监督和住院病人医疗卫生服务满意度电话调查等服务和咨询工作。2016年,宁夏12320卫生计生热线共受理各类健康问题咨询4010件次。其中,人工受理电话咨询3780件次,微博受理咨询230件次。咨询类型为:健康问题咨询3103件次、投诉124件次、举报18件次、建议5件次、表扬2件次、其他问题咨询758件次。

一、宁夏人最关心哪些健康问题

通过对3103件次健康咨询的内容分析来看,2016年,宁夏人最关心的健康问题是:医患矛盾解决途径、人口和计划生育政策、寻医问药、疾病预防。


(一)医患矛盾解决途径方面的咨询共547件次,占咨询服务总量的18.06%。主要是:在民营医疗机构就医后对服务质量不满意;在民营医院被诱导消费;对医务人员服务态度不满意。

(二)人口和计划生育政策方面的咨询共计444件次,占咨询总量的14.66%。主要是:婚假、产假、男方护理假以及休假期间的奖金问题,还有独生子女证办理,独生子女费发放、独生子女父母优待政策,二孩生育服务登记制度、再婚夫妻生育三孩符合条件、“少生快富扶贫工程”享受的优惠和奖励政策以及奖扶问题、育龄妇女免费体检项目和免费孕检项目以及实施单位等。

(三)寻医问药方面的咨询共计330件次,占咨询总量的10.37%。主要是:妇女常见病的保健、心脑血管疾病的治疗与康复、皮肤科疾病诊治、内分泌系统疾病诊治、中医骨伤科疾病诊疗、健康保健、宁夏医科大学总医院、自治区人民医院、银川市妇幼保健院预约挂号方式等。

(四)疾病预防方面的咨询共计295件次,占咨询总量的9.74%。主要是:水痘、登革热、手足口病相关知识、山东问题疫苗事件后宁夏地区的疫苗是否安全、乙肝疫苗、脊灰疫苗、五联疫苗、狂犬病疫苗接种以及乙肝免疫球蛋白、破伤风免疫球蛋白等生物制剂的注射等。

(五)其他咨询内容比较分散,共计923件次,占咨询总量的30.48%,涉及医师和护士执业管理、基本公共卫生服务、政策法规等多个方面。

(六)2016年,宁夏12320共受理投诉举报142件次。主要是民营医疗机构乱收费、过度医疗、医德医风差、个别地方存在非法行医问题和医疗垃圾违规处理问题。所有投诉举报的问题均通过责任单位和相关行政部门给予了有效处理,办结率100%。

二、群众关注健康问题的渠道正在悄然发生变化

2016年,宁夏12320正式开通了微博微信平台,共发布微博2549条,微信1749条,传播健康知识,开展戒烟咨询服务,结合卫生日宣传主题,引导群众的健康行为。结果倍受欢迎,微博阅读量达260290次,微信图文信息阅读量达260101人次,群众分享转发3954次,在线咨询234人次。

三、通过第三方开展满意度调查深受群众欢迎

2016年9月19日至9月30日,自治区卫生计生委委托宁夏12320卫生计生热线开展了全区五星级乡(镇、街道)人口和计划生育服务工作第三方满意度电话调查。通过外呼电话方式分别对已婚育龄妇女享受免费避孕节育技术、免费健康检查以及生育登记(审批)服务工作进行了调查。共抽取了全区51个乡(镇、街道)办事处的已婚育龄妇女相关信息,由12320咨询员与服务对象及其家属沟通,进行满意度电话调查,拨打电话4522人次,完成有效问卷1597份。调查对象反映这种调查方式科学可靠,调查结果可信度较好。

四、群众关注的热点问题及其建议

(一)新的《宁夏人口与计划生育条例》实施以后,生育二胎成为咨询热点。建议积极开展政策宣传和引导工作。

(二)民营医院乱收费和过度医疗问题一直是群众投诉的重点。建议进一步加强对民营医院的监管。

(三)2016年下半年12320多次接到群众反映乡镇卫生院医生上班时间无故脱岗、迟到早退、工作懒散、推诿扯皮和服务态度差、药品供应不足等问题。建议相关部门予以重视。

(四)群众反映公立医院留不住人才,许多知名医生退休后宁愿自己去开诊所也不愿意让原单位返聘,而群众更愿意到公立医院看病,所以希望相关部门制定相应的政策尽可能地把这些医生留在公立医院。


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