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2017年11月宁夏12320受理公众投诉99件次

作者:12320管理科|发布时间:2017-12-11 09:24:02| 点击次数:568

 2017年11月,宁夏12320共受理公众投诉99件次,较上月增加29件次。其中,涉及医患矛盾67件次,占投诉总量的67.68%。投诉类型主要为医疗质量、医疗服务管理、医疗收费等问题。其中,医疗质量投诉32件次,占投诉总量的32.32%,主要是对服务态度、诊疗效果不满意;医疗服务管理投诉31件次,占投诉总量的31.31%,主要是医生不在岗、就诊流程繁琐和转院证明难办理等问题;医疗收费投诉11件次,占投诉总量的11.11%,主要集中在民营医院;其余25.25%反映医德医风、医疗纠纷、非法行医及其他投诉问题。对于各类投诉,一般问题由12320当场解释并协调化解,涉及医疗机构的全部转至相关卫生计生部门办理并通过12320向公众进行了反馈,办结率100%,投诉人满意率100%。

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