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宁夏12320卫生热线2019年第三季度 投诉举报办理情况

作者:|发布时间:2019-11-27 16:38:41| 点击次数:217

2019年第三季度,宁夏12320受理投诉举报共计128件次。其中,投诉118件次,举报10件次,均已按时限办结。办结率100%。
      从投诉类型来看,主要涉及医疗服务管理、医疗质量、医疗纠纷、医疗收费、医德医风和其他方面。从投诉内容来看,主要包括服务态度、就诊办事流程告知不清楚、医生推诿、不在岗、对收费存在质疑等问题。其中,服务态度34件次,占总投诉的28.81%;患者对收费问题存在质疑17件次,占投诉总量的 14.41%;医生不及时就诊、推诿以及就诊办事流程告知不清13件次,占投诉总量的11.02%;医生不在岗6件次,占投诉总数量的4.24%;医院拒绝收治患者4件次,占投诉总量的3.39%。从被投诉单位看,居前三位的有宁夏人民医院、宁夏医科大学总医院、宁夏儿童医院,分别占总投诉的26.27%、12.71%、5.93%。



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