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2017年8月宁夏12320受理公众投诉108件次

作者:宁夏卫生计生委信息中心|发布时间:2017-09-12 09:16:26| 点击次数:1732

本网讯 : 2017年8月,宁夏12320共受理公众来电582件次。其中,投诉108件次,举报2件次,较上月减少8件次。其中涉及医患矛盾78件次,占投诉总量的70.91%。投诉类型主要为医疗质量、医疗服务管理、医疗收费、医疗纠纷、医德医风和非法行医等问题。其中,医疗质量投诉44件次,占投诉总量的40%,主要反映医护人员服务态度差、治疗效果不佳;医疗服务管理投诉30件次,占投诉总量的27.27%,主要涉及医生不在岗、转院证明难办理等问题;医疗收费投诉17件次,占投诉总量的15.45%,问题主要集中在民营医院;其余17.28%反映医德医风、非法行医等问题。对于各类投诉,一般问题由12320当场解释并协调化解,涉及医疗机构的全部转至相关卫生计生部门办理并通过12320向公众进行了反馈,办结率99.09%,投诉人满意率100%。


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