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2017年度宁夏12320受理公众投诉情况分析

作者:自治区卫生计生委信息中心|发布时间:2018-01-24 08:59:22| 点击次数:2391


    本网讯:2017年度,宁夏12320共受理公众投诉1412件次。其中,投诉368件次,举报13件次,医患矛盾1031件次。投诉类型主要为医疗服务管理、医疗质量、医疗收费、医疗纠纷、医德医风等问题。其中,医疗服务管理432件次,占总量的30.47%,主要涉及医生不在岗、转院证明难办理等问题;医疗质量358件次,占总量的25.25%,主要反映医护人员服务态度差、治疗效果不佳等问题;医疗收费投诉262件次,占总量的18.48%,问题主要集中在民营医院;医疗纠纷85件次,占总量的5.99%,主要反映因医院诊疗水平差而导致误诊的问题;医德医风84件次,占总量的5.92%,主要反映医院乱开检查单和药品的问题;过度医疗、非法行医等问题占总量的4.23%;其他投诉占总量的3.82%。对于各类投诉,一般问题由12320当场解释并协调化解,涉及医疗机构的全部转至相关卫生计生部门办理并通过12320向公众进行了反馈。


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