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2017年10月宁夏12320受理公众投诉81件次

作者:自治区卫生计生委信息中心|发布时间:2017-11-09 10:29:16| 点击次数:781

本网讯:2017年10月,宁夏12320共受理公众投诉81件次,较上月减少29件次。其中,涉及医患矛盾53件次,占投诉总量的65.43%。投诉类型主要为医疗服务管理、医疗质量、医疗收费等问题。其中,医疗服务管理和医疗质量投诉各29件次,各占投诉总量的35.8%。医疗服务管理投诉主要是对服务态度、诊疗效果不满意,医疗质量投诉主要涉及窗口工作人员太少、医生不在岗及转院证明难办理等问题。医疗收费投诉10件次,占投诉总量的12.35%,医疗收费投诉问题主要集中在民营医院。其余16.05%反映医德医风和医保报销等问题。对于各类投诉,一般问题由12320当场解释并协调化解,涉及医疗机构的全部转至相关卫生计生部门办理并通过12320向公众进行了反馈,办结率100%,投诉人满意率100%。


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