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自治区卫生计生委信息中心关于印发《12320卫生计生热线开展岗位技能竞赛活动实施方案》的通知

作者:自治区卫生计生委信息中心|发布时间:2018-01-08 14:15:48| 点击次数:182


 

各科室:

现将自治区卫生计生委信息中心《12320卫生计生热线开展岗位技能竞赛活动实施方案》印发给你们,请各科室配合办公室执行。

 

               2018年1月4日

 

 

 

自治区卫生计生委信息中心关于开展12320卫生计生热线岗位技能竞赛活动的实施方案

 

为了全面检验和评估12320卫生计生热线各咨询员的技能技巧水平和实际操作能力,增强咨询员的服务意识、责任意识和竞争意识,努力提升12320卫生计生热线的综合服务水平,自治区卫生计生委信息中心决定在全体咨询员范围内开展12320卫生计生热线咨询员岗位技能竞赛活动,现制定方案如下。

一、竞赛原则

按照“全员参与、公平竞争、优胜劣汰,优化组合”的原则组织本次竞赛。

二、组织领导

1、大赛设评委席7人,由自治区卫生计生委机关党委和宣传处领导各一名,中心主任王维成、副主任雷振华、陈鹏、办公室主任张桂宏、12320管理科科长张玥担任;

2、比赛设记分席、监督席,记分席负责汇总各项比赛得分及名次,由陈曦、杨静担任记分员;监督席由姬勇、钱玉广担任监督员,监督比赛进程并负责记时。

三、参赛人员

12320管理科全体咨询员

四、竞赛程序

1、筹备组于开赛前半小时请各参赛咨询员抽取比赛座位号,集体亮相,主持人当场宣读比赛规则,引导员在等候区等待比赛。

2、客观竞赛部分:采用必答和抢答的方式进行。必答题每人3题,每题20分,共60分,答错不得分也不扣分。抢答题共12题,回答完全正确得20分,回答错误倒扣10分,评价方式均以知识库标准答案为准。

3、主观竞赛部分:一是每人随机抽取一段录音,现场播放,分值50分,由评委按照评分标准赋分,二是综合素质评价,分值50分,内容包括:个人自我介绍、个性风采展示、对本职工作的认识以及对12320未来发展的建议和思考,每位参赛人员陈述时间不得超过5分钟。

4、评分方式参照全国12320呼叫中心服务质量监控综合评分(2014版).

五、比赛时间及场地安排

1、比赛时间: 2018年1月11日下午2点半

2、比赛场地:宝塔石化大厦四楼第二会议室

六、表彰内容及形式

本次竞赛优胜奖两名,颁发荣誉证书。其他参赛人员颁发参赛证书。

七、比赛要求

1、为保证本次竞赛质量,全体咨询员应按竞赛方案和要求认真准备。

2、参赛过程中,各参赛选手及工作人员不得大声喧哗,确保比赛正常进行。

3、所有参赛选手应精神饱满,衣着端庄、大方、整洁、得体。


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