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2017年下半年宁夏12320受理公众投诉640件次

作者:12320管理科|发布时间:2018-01-15 09:56:31| 点击次数:2287


     2017年下半年,宁夏12320卫生计生热线共受理公众投诉举报640件次,较上半年减少137件次。其中,医患矛盾425件次。涉及内容主要为医疗质量、医疗服务管理、医疗收费、医疗纠纷、医德医风和非法行医等问题。其中,医疗质量226件次,占总量的35.31%,主要是对服务态度、诊疗效果不满意;医疗服务管理201件次,占总量的31.41%,主要反映医生不在岗、转院证明难办等问题;医疗收费90件次,占总量的14.06%,问题主要集中在民营医院;其余19.22%主要涉及医疗纠纷、医德医风、非法行医及其他方面的问题。对于各类投诉,一般问题由12320当场解释并协调化解,确属医疗卫生机构的,全部转至相关卫生计生部门办理并通过12320向公众进行了反馈,办结率99.69%,投诉人满意率100%。


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